Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам

Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам

Введение.

Целью производственной практики является адаптация к разным видам проф деятельности.

Задачки практики:

1.Самоопределение на проф поле деятельности.

2.Внедрение познаний прикладного маркетинга в деятельности коммерческих организаций.

3.Решение определенных рекламных заморочек и задач с внедрением современных методик.

4.Организация и конкретное роль в проведение рекламных исследовательских работ с целью получения инфы Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам для принятия управленческих решений.

Время прохождения практики 11.03-18.04.14г в ОАО «Прогресс».

Дилерский центр Lada компании "ПРОГРЕСС" размещен в Набережных Челнах на улице Хасана Туфана, 3. Тут Вы можете получить весь комплекс услуг по покупке и сервисному обслуживанию автомобиля Lada, не выезжая из центра городка.

В автомобильном салоне «ПРОГРЕСС» все предвидено Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам для того, чтоб было очень комфортабельно обмозговать и совершить покупку автомобиля.

Автосалон отвечает всем современным тенденциям и требованиям самых взыскательных покупателей. Все продаваемые модели автомобилей представлены в просторном светлом шоу-руме, сотворена размеренная доверительная атмосфера, помогающая избрать более подходящую модель, комплектацию и цвет автомобиля.

Потребление есть деятельность, в рамках которой Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам человек производит выбор благ, как отдельных, так и в композиции, с целью «создания» услуг, обеспечивающих полезность. С обозначенной точки зрения блага рассматриваются как совокупа параметров, либо атрибутов, а потребитель - созидатель конечного ублажения.

В собственном поведении при совершении покупки потребитель мотивирован его рвением к вознаграждающим переживаниям, к ублажению. Основной Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам мыслью маркетинга является убеждение, что клиент производит поиск не продукта, но услуги либо решения препядствия, которые может обеспечить продукт. Эта обычная мысль имеет принципиальные следствия для товарной политики.

Организации принципиально иметь представление о том, что знают и чего не знают потребители. Более принципиальна информация о том, что они предпочитают Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам, а чего нет. Симпатии и антипатии потребителей именуются отношением потребителей.

Исследование дела потребителей к организации сводится, сначала, к проведению рекламных исследовательских работ.

Проблематика рекламного исследования может вытекать из вида продукта и специфичности его употребления, уровня насыщенности рынка, каналов продвижения и действий соперников, прогнозирования грядущего спроса, эффективности рекламы, уровня цен Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам, нужного для реализации продукта, определения возможных потребителей. Как следует, задачка заключается в исследовании сначала тех заморочек, от которых зависят современное состояние и предстоящее развитие рынка.

Одним из решающих причин выбора автомобильного салона для совершения покупки является отношение потребителя к данной сети. «Отношение» является принципиальным понятием социальной психологии, в какой разработаны теории и Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам способы измерения и трактовки отношений разного типа. Считается, что отношение включает в собственный состав три составляющие: познавательную (начальная осведомленность о товаре или организации, познание основных его параметров, полное знакомство), чувственную (оценка продукта, определение, нравится он либо нет), волевое действие (покупка продукта). Основными тут являются два первых фактора Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам, т.к. они вызывают конкретно волевое действие. Воздействие на познавательный и чувственный составляющие значительно оказывает влияние на процесс выбора потребителем автомобильного салона (сети салонов).

Вышеизложенное предназначает актуальность рассматриваемой темы.

Цель работы – разработка мероприятий формированию подходящего дела к ООО «Престиж» на локальном рынке.

Исходя из поставленной цели, нужно решить последующие задачки:

1. Провести Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам анализ чувственных и познавательных реакций потребителей по отношению к ООО «Прогресс».

2. Создать советы поформированию подходящего дела к ООО «Прогресс».

В качестве объекта исследования выступает организация ООО «Прогресс».

Предмет исследования отношение потребителе к ООО «Прогресс».

Анализ познавательной реакции потребителей к

ООО «Прогресс»

Познание ожиданий покупателя делает для торговца принципиальный Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам стимул для исследования и разработок. Основная задачка – найти либо сделать лучше свойства, содействующие ублажению ожиданий рынка, создавая таким макаром, конкурентноспособное преимущество.

С целью анализа конкурентноспособной позиции автомобильного салона «Прогресс» на локальном рынке было проведено рекламное исследование.

В качестве предметного содержания исследования рассматривается эмоциональное отношение потребителей, также застыл известности (спонтанной, известности Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам припоминания) при выборе автомобильного салона.

На первом шаге было проведено пилотажное исследование, в процессе которого были выявлены более известныеавтосалоны городка Набережные Челны. Также респондентам была дана возможность указать свойства, которые, по их воззрению, являются необходимыми при выборе автомобильного салона.Инвентарем сбора инфы послужила анкета, которая содержала открытые и закрытые вопросы Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам (Приложения 1,2).

На втором шаге также с помощью анкеты было выявлено эмоциональное отношение респондентов к ранее выявленным автосалонам и определенаважность атрибутов по шкале отношений. Оценка проводилась по 10-бальной шкале (10 – более принципиальный атрибут; 1 – менее принципиальный атрибут).Подборка составила 90 человек, на основании 1% от генеральной совокупы.

В процессе проведения пилотажного исследования были Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам получены последующие результаты: при ответе на вопрос о степени известности автомобильных салонах (припоминание без подсказки), результаты распределились последующим образом:

Рис. 1.1. Рассредотачивание ответов относительно замера спонтанной известности автомобильных салонах

Как видно из рис. 1.1. большая часть респондентов, а конкретно 44% именовала автосалон «ТрансТехСервис». Конкретно данный автосалон большинству респондентов приходит первым на разум Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам. На втором месте автосалон «Сапсан»(28%), мало ему уступает автосалон «Прогресс»(22%) и только 6% опрошенных на мозг пришел автосалон «Авто-1». Другие автомобильные салоны при ответе на этот вопрос названы не были. Таким макаром, более известным автосалоном в сознании респондентов является «ТрансТехСервис».

Последующий вопрос пилотажной анкеты касался известности припоминания, другими словами Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам респонденту предлагалось вспомнить ещё три автомобильного салона, которые ему известны. Ответы распределились последующим образом:

Рис.1.2 Рассредотачивание ответов относительно замера известности припоминания

Согласно рис. 1.2 согласно ответам респондентов фаворитами являются последующие автомобильные салоны:«Сапсан»(18,7%), «Акос»(18,7%), «Прогресс»(14,7%). На последнем месте в сознании потребителя, согласно известности припоминания, такие автомобильные салоны как: «Альфа-моторс» и «Кама».

В Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам процессе проведения пилотажного исследования респондентам была дана возможность именовать свойства, которые для их являются необходимыми при выборе автомобильного салона. Таким макаром, респондентами были названы последующие свойства:уровень цен,условия оплаты (возможность получения кредита),наличие скидок,широта ассортимента,удобство месторасположения,стиль автомобильного салона, наличие доп. услуг,профессионализм персонала Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам,вежливость персонала,соответствие ассортимента модным тенденциям.

Удобство месторасположения Условия оплаты (кредит) Наличие доп. услуг Вежливость персонала профессионализм персонала Уровень цен Наличие скидок Соответствие ассортимента модным тенденциям Широта ассортимента стиль автомобильного салона Средний балл Общая полезность
1 АВТО 1 8,4 8,4 8,2 7,2 6,8 7,4 6,6 8,4 7,5 7,6
2. АКОС 7,6 6,8 7,6 5,8 6,2 6,8 6,8 7,4 7,1 8,5
3. САПСАН 8,5 8,9 8,4 8,6 6,8 8,8 9,3 8,4
4. ТТС 6,6 8,6 8,5 8,3 8,9 5,6 7,5 6,3 9,1 9,6 7,9 8,4
5. Машинный двор 6,9 7,6 6,4 7,3 6,8 5,1 5,8 6,1 6,4 6,5 6,5 6,1
6. Прогресс 7,6 8,9 7,2 7,1 6,7 6,8 6,4 7,4 7,6 7,4 7,5
7. НУР-АВТО 6,2 6,8 6,2 6,2 6,6 6,2 7,2 6,6
8. Престиж 6,4 7,4 7,2 7,8 6,4 6,8 6,2 7,2 6,8 6,9
значимость 0,1 0,12 0,1 0,1 0,08 0,1 0,09 0,09 0,11 0,11
дифференциация 0,29 0,21 0,26 0,17 0,31 0,19 0,24 0,08 0,34 0,41

На базе приобретенных Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам данных в процессе проведения пилотажного анкетирования, была разработана и использована анкета для выявления дела респондентов к автосалонам. Приобретенные данные были подсчитаны и сведены в нижепредставленную таблицу: 1.3

Таблица 1.3

Результаты измерения дела потребителей к автосалонам

Рассредотачивание ответов респондентов относительно степени значимости черт влияющих на выбор автомобильного салона представлены последующим образом: условия оплаты Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам, т.е. возможность получения кредита, рассрочки (0,12), стиль автомобильного салона (0,11) и широта ассортимента (0,11). Данные атрибуты являются более ценными для респондентов, т.е. конкретно на эти аспекты потребитель уделяет свое внимание при выборе того либо другого автомобильного салона. На последнем месте оказались такие атрибуты как соответствие ассортимента модным тенденциям (0,9), профессионализм персонала (0,08). Это Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам значит, что потребитель выбирая автосалон не даст особенного значения перечисленным выше чертам.

Согласно проведенному анализу, рассредотачивание баллов дифференциации вышли последующие результаты, которые представлены на рис. 1.4

Рис. 1.4 Рассредотачивание баллов дифференциации

Как видно из рис. 2.3.3. большей степенью дифференциации владеют последующие атрибуты: стиль автомобильного салона (0,41) и широта ассортимента (0,34), т.е. респонденты, различают все автомобильные Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам салоны конкретно по данным чертам. Меньшей степенью дифференциации обладает атрибут соответствие ассортимента модным тенденциям (0,08), т.е. данный атрибут не будет выявлять различия для респондента при выборе автомобильного салона.

Согласно проведенному анализу, был построен многоугольник конкурентоспособности (рис. 2.3.4.). Данный многоугольник наглядно показывает достоинства и недочеты автомобильных салонах по разным показателям Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам. Многоугольник конкурентоспособности также указывает степень ублажения респондентов автосалонами и смотрится последующим образом:

Рис.1.5 Многоугольник конкурентоспособности

Как видно из рис..1.5 большей степенью удовлетворенности по такому атрибуту как удобство месторасположения, обладает автосалон «Сапсан» (8,5). Меньшая степень удовлетворенности данным аспектом, по воззрению респондентов, обладает автосалон «Нур-Авто»(6,2). Это не умопомрачительно, ведь данный Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам автосалон размещен довольно далековато от деловой части городка на автодороге № 8. автосалон «Прогресс»(7,6) занимает третье место по данному показателю после «Сапсана» и «Авто-1». По показателю «условия оплаты» лидируют автомобильные салоны «Акос»(9,0), «Челны-Лада»(8,9) и «Сапсан» (8,9). Аутсайдер по неудовлетворенности критериями оплаты является автосалон «Престиж»(7,4). Это связано с тем, что в данном Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам автомобильном салоне отсутствует отсрочка платежа и предоставляется кредит 2-мя банками, тогда как, в «Челны-Лада» существует возможность получения кредита одним из восьми банков. По оказанию дополнительных услуг клиентам, на первом месте автосалон «ТрансТехСервис» (8,5), чуток отстает «Сапсан»(8,4), оставив далековато сзади автомобильные салоны «Машинный двор»(6,4) и «Акос»(6,8).

Самый обходительный персонал, по воззрению респондентов, работает Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам в организации «ТрансТехСервис» (8,3), а вот более проф персонал работает в фирмах «Авто-1» (6,8) и «Прогресс»(6,7).

Большая степень удовлетворенности по уровню цен принадлежит организациям «ТрансТехСервис» (8,9),«Сапсан»(8,6) и «Челны-Лада»(8,0). Менее приемлемый уровень цен у автомобильного салона «Нур-Авто»(6,2).

Наибольшее количество скидок, по воззрению опрошенных, предлагает «ТрансТехСервис» (7,5) и «Авто Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам-1» (7,4) в то время как у организации «Машинный двор» самое малое количество скидок.

Более широкий ассортимент представлен в автосалонах «ТрансТехСервис» (9,1) и «Сапсан»(8,8). Малозначительный ассортимент представлен в фирме «Машинный двор» (6,4), это может быть связано с тем, что данный автосалон на локальном рынке появился совершенно не так давно и только набирает темпы, раскручивается Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам. Таковой атрибут как соответствие ассортимента модным тенденциям для респондентов стоит практически на последнем месте в перечне атрибутов по значимости. Потому, согласно приобретенным оценкам, респонденты не выделили особенного различия по данному аспекту посреди представленных автомобильных салонах.

Стиль автомобильного салона для респондентов находится в перечне фаворитов по значимости, потому и средние оценки Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам оказались очень дифференцируемы. Большая степень удовлетворенности стилем автомобильных салонах «ТрансТехСервис» (9,6) и «Сапсан»(9,3). Это логично, ведь данные автомобильные салоны уделяют большущее внимание рекламе и другим рекламным «хитростям» по вербованию клиентов и формированию подходящего дела к для себя.

Разброс воззрений относительно степени присутствия разных атрибутов в представленных автосалонах, гласит Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам о том, что в чем либо «продавец» имеет достоинства по сопоставлению со своими соперниками, а в чем либо им уступает.

Таким макаром, можно подвести общий результат относительно степени удовлетворенности потребителей автосалонами. Большим количеством преимуществ владеют автомобильные салоны «ТрансТехСервис» и «Сапсан».

На основании проведенного анализа и приобретенных результатов можно также выстроить Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам матрицу «важность/выраженность» предложенную Ж.Ж. Ламбеном. Матрица построена на примере автомобильного салона «Челны-Лада», потому что данный автосалон является конкретным объектом исследования. Матрица «важность/выраженность», смотрится последующим образом:

Рис. 1.6 Матрица «важность/выраженность»

Согласно Ж.Ж. Ламбену, существует последующая трактовка данного рисунка. Правый верхний квадрат, именуется квадрат «А». Данный квадрат гласит Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам о том, что компания делает прекрасно то, что очень принципиально для потребителя. Квадрат «В» (нижний правый угол) гласит о том, что компания делает прекрасно, то, что не принципиально для потребителя. Это мелочи, которые неплохую компанию делают еще лучше. Квадрат «С» (нижний левый угол) гласит о том, что компания Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам делает плохо, то, что не принципиально для потребителя. И квадрат «D» (верхний левый угол) гласит, что компания делает плохо то, что принципиально для потребителя.

На рис.1.6 можно следить последующую картину: большая часть характеристик находится в правом верхнем углу, это гласит о том, потребители в большинстве черт продукта, удовлетворены Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам им довольно для того, чтоб брать и потреблять данный продукт. В квадрате «С» оказалась черта «». Как показало исследование, данная черта является не принципиальной для потребителей при выборе автомобильного салона, и квадрат «С» это снова подтверждает. В квадрате «D» оказались такие свойства, как……... Это гласит о том, что потребители не удовлетворены данными Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам чертами. Это является слабенькой стороной для данного предприятия, потому что потребители могут отрешиться от покупки в данном автомобильном салоне и приобрести продукцию соперников, где окажется более широкий ассортимент и поболее прибыльный и компания растеряет собственных покупателей.

Подводя результат, нельзя не затронуть таковой принципиальный показатель как общая Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам полезность, которая представлена на рис.1.7

Рис.1.7 Рассредотачивание характеристик относительно общей полезности

Как понятно, общая полезность складывается из суммы полезностей по каждому атрибуту и значимости и указывает, какая компания для потребителя обладает большей степенью общей полезности. Такой компанией, является автосалон «Акос». Меньшей степенью общей полезности обладает автосалон «Машинный двор».

Таким макаром, делая упор на Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам числа и факты, приобретенные в процессе анализа данных, можно сделать последующие выводы:

- фаворитами на локальном рынке по продажам легковых автомобилей является автомобильные салоны «Сапсан» и «ТТС».

- при выборе автомобильного салона потребители уделяют повышенное внимание условиям оплаты, широте ассортимента и стилю организации.

- наименее всего покупатели уделяют внимание профессионализму Результаты измерения отношения потребителей к автосалонам персонала и соответствие ассортимента модным тенденциям.


rezultati-administrativnogo-testirovaniya-po-biologii-v-formate-ege-provedennogo.html
rezultati-analiza-provedennih-issledovanij-i-predlozheniya-po-ih-issledovaniyu.html
rezultati-analiza-vnutrennej-sredi-universiteta.html